与寻找新客户相比，通过客户忠诚度计划维护老客户是该公司增加利润的策略之一。因为根据计算，寻找新客户的成本更加昂贵，该忠诚度计划旨在提供各种类型的奖品，例如优惠券、折扣和各种其他福利，以吸引更多客户。希望顾客愿意再次回到商店购物。
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社会上发展出了很多类型的程序，比如用自己喜欢的电商购买的时候，会有各种优惠券。同样，交易达到一定价格后获得现金返还或硬币。通常会为客户 如何构建电话营销数据 创建等级或等级或里程碑，等级或里程碑越高，奖励就越好。 这可能是该公司奖励其忠实客户的措施之一。这个程序其实已经开发了相当长的时间了，但是优化的人并不多。事实上，人们忽视该计划甚至转向薪酬更好的竞争对手的情况并不少见。
立即避免 10 个客户忠诚度计划错误
计划的准备通常涉及营销领域专家的专门人员，他们会考虑客户资料的各个方面。尽管已经仔细考虑过，但有时还是会忽略一些事情，例如：
1. 给予积分对于顾客来说意义不大
提供奖励的主要目的是让顾客购物更放心，从而成为忠实的顾客。但也必须看到，如果激励力度太大，顾客就会受益匪浅，甚至感觉像是免费购物。这些利润过高的激励措施通常会被避免，但有时它们是过度的。 例如，给予非常短的奖金使用限制或给予太小的奖金，在达到某个点之前无法使用。这些过多的限制会让顾客觉得追求奖金和普通购物没有什么区别，从而觉得奖励很普通，还可以，还可以。
2.缺乏明确的规则或奖励制度
客户忠诚度计划必须附有易于客户理解的规则或 需求生成：为渠道提供动力的 8 种方法 奖励流程。从获得积分开始，收集积分，直到最后使用这些积分。不要让客户不知道如何获取或使用积分。当顾客的积分在他们不知情的情况下突然增加或减少时，他们会感到困惑。除了让他们感到不舒服之外，呼叫中心也会充斥着关于这一点的问题。
3. 对所有客户的服务往往是相同的
另一个错误是我们倾向于将所有买家（无论是 手机号码 新买家还是老买家）等同起来。向每个买家提供相同的设施或奖金会让忠诚的买家感到不被重视。为了克服这个问题，最好的方法是提供买家的等级或分类。例如，如果您在一定月份内进行了数十笔交易，则级别将会增加。不同级别的好处也不同。
4. 不适当的报价
客户忠诚度计划的优点是公司可以获得出生日期、电子邮件、电话等信息。这些信息对于建立买家角色当然很有用，以便您可以提供最好的报价。许多人通过发送各种不太相关的报价来忽略这些信息的情况并不少见。买家会感到恼火，所以他们有时会输入垃圾邮件，这是非常有害的，因为你的优质产品可能不被理解。
5、缺乏节目介绍
还有很多人隐藏自己的客户忠诚度服务，其形式可以多种多样，例如不主动展示服务功能、积分或奖励到期时不提醒客户等各种形式。事实上，如果客户了解忠诚的好处或优势，他们肯定会更热衷于实现这些目标。除此之外，顾客还可以告诉自己的圈子，这样就可以吸引新顾客，而无需投入大量资金。
6.开场太夸张
最好不要通过同时发布各种功能来夸张地启动客户忠诚度计划。确实，许多功能或优势会更快地吸引客户的注意力，但它们也会带来后果。当炒作消退后，客户往往会期待创新或新功能，如果公司不能实现这些目标，当然该计划将不是最佳的。
7. 仅限某些设备
数字技术的发展使各种活动变得更加容易，包括购物。当然，人们会更喜欢使用手机而不是其他各种小工具，因为手机携带更灵活。因为正是基于这个假设，有时公司只开发基于移动的应用程序。尽管仍然有很多人更喜欢使用其他小工具，因此在各种平台上进行开发非常重要。
8.奖励仅在交易时给予
客户忠诚度计划的下一个错误是仅在进行交易时给予奖励或积分，特别是当积分很小时。这会让顾客感觉自己被敲诈或利用，因此许多人会倾向于避免这样做。尝试寻找其他替代方案来获得积分，例如参加挑战或某些活动。这样，客户不会有任何异议，也会感受到公司真正关心客户。
9.忽略社交媒体
如果您想向各个年龄段传播信息，社交媒体是最重要的因素之一。使用这些信息可以加强该计划的社会化或将其介绍给潜在的新客户。除此之外，它还可以鼓励客户和品牌之间的互动，这可以在社交媒体上引发兴奋。例如，通过挑战、竞赛或突出展示忠实客户关于该品牌的几部作品。
十、奖励制度不够重视
客户忠诚度计划通常是使用数字工具准备的。每个系统都不是完美的，所以就会有人利用系统的漏洞来欺骗奖励系统。 作为品牌的拥有者和管理者，当然要时刻留意系统中的漏洞，以免被不负责任的人利用。一种方法是彻底测试安全系统并不断改进它。如果不立即采取适当的行动，损失不仅是被欺骗，而且还会降低客户忠诚度。因此你必须小心。
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忠诚的客户是建立业务时必须维护的东西。维护它的方法有很多，从提供特别优惠开始。还必须考虑制定客户忠诚度计划，以免损害客户和公司。想要以数字方式营销您的产品吗？联系梦盒！我们已准备好提供帮助。 点击这里！
