您的在线声誉决定了您的业务，但您自己无法建立自己的在线声誉，而是由您的客户建立的。他们在网上对您的评价决定了世界其他人对您的看法。企业有许多可用的在线声誉管理工具。定义在线声誉管理 – 在线声誉管理 (ORM) 是制定策略来塑造或影响公众对组织、个人或其他实体在互联网上的看法的实践。它有助于推动公众对企业及其产品和服务的看法。
声誉是说服他们从您或竞争对手那里
购买产品的因素虽然您对有关您业务的评价的控制有限，但您可以制定一个回应策略来改善您的在线声誉管理。强大策略的最宝贵因素之一是训练有素的团队。以下是我们将在本文中介绍的内容： 了解声誉管理的价值 明确定义声誉管理与每个人的职责之间的联系 在线声誉管理工具 建立万无一失的响应流程 实施有效的升级流程 通过积极的客户评论激励员工 让整个团队管理您的商业声誉的 6 个步骤。
丹麦手机号码数据库是一个庞大的手机 如何建立电话号码清单 号码列表，可用于冷呼叫目的，以发展您的业务。在此数据库中，您将找到丹麦手机号码。这将符合贵公司的利益。您可以购买我们的数据库以及为您提供的优惠。提供低价销售数据库。
了解声誉管理的价值 除非每个人都参与并朝
着他们关心的事业努力，否则就无法取得任何改进。这就是为什么确保整个团队真正理解为什么建立在线声誉至关重要很重要的原因。 与您的团队分享涉及业务运营的成本。这可能包括客户获取、失去客户的成本以及在线评论的作用及其对您业务的影响。值得引用的一些好数据： 88%的客户在购买产品或服务之前会阅读在线评论（福布斯） 平均而言，在线评级每增加一星，收入就会增加 5-9%哈佛商业评论。
如果企业评级至少为星则 的人会
使用它康奈尔大学 2. 明确声誉管理与每个人的职责之间的联系 一旦您的团队认识到建立在线声誉的重要性，就详细说明每个角色如何有助于建立良好的在线声誉。 例如，在一家零售公司，营销团队应确保客户可以轻松在线找到商店，并且有足够多的有用信息来说服他们光临或下订单。 其次，销售人员负责让每一位购物者有愉快的体验，无论是帮助在店内找到东西、提出建议、从其他分店订购库存 — 还是仅仅保持友好和耐心。
客户支持团队需要确保不仅能回复每个
客户电话电子邮件和推文，还能以让购物者回头的 电子邮件数据 方式解决问题。支持需要竭尽全力留住有风险的客户。最后，企业有责任倾听所有客户反馈，并将其纳入每项决策中。这意味着还要监控竞争对手客户的反馈。每个角色都会对不同的客户旅程接触点产生影响，所有这些接触点构成了整体客户体验。整体客户体验反映在星级评定中。
更高的星级评定你知道这会走
向何方——意味着更高的收入。帮助每位员工了解他们的 客户宣传的力量（以及为什么您是最适合运用它的人） 角色如何有助于建立您的在线声誉，并制定每个团队成员如何做出贡献的详细计划。3. 在线声誉管理工具——使用它们积极性和毅力是很好的品质，但您不必仅仅依靠它们来管理您的在线声誉。有可用的资源来帮助简化和处理；选择适合您业务的在线声誉管理解决方案。
选择易于使用的系统监控来自
不同评论平台的评论，并提供交互式报告功能，让您了解与竞争对手相比的表现。理想情况下，您需要一个声誉管理解决方案，让您可以监控反馈、回复反馈、获得更多评论、修复您的在线形象、在网络上分享正面评论作为营销内容，并倾听患者在各种评论和社交媒体渠道上对您的评价。及时回复正面和负面的评论也非常重要。
投入时间和金钱培训您的团队使用
您选择的声誉管理解决方案，充分利用技术。 4. 建立万无一失的响应流程 将每个评论视为对话的开始。您需要参与！让满意的客户感到满意，并在不满意的客户转向竞争对手之前帮助他们。，为您的员工开发一个系统来回应负面或正面的评论。确定特定类型的评论和 cr为他们使用标准的回复模板。一个好的标准回复是这样的：“[客户姓名] 我们很抱歉您有不好的体验。请通过 [支持代表电话号码和/或电子邮件] 联系 [支持代表]，以便我们立即解决此问题。
员工姓名]”即使是最受欢迎的企业
也会不时收到负面评价。不要让它们让你失望，而要将它们转化为学习和改进的机会。有时解决方案不仅仅是一个快速修复；它可能是整个运营改造 – 但如果这意味着您的客户留下来，那么这一切都是值得的。另请阅读：将负面评论转化为商机积极的客户也值得一些爱。为了让满意的客户表达你对他们的欣赏，你可以说：“[客户姓名]，谢谢您的精彩反馈！很高兴您满意。
