由于媒体碎片化，管理营销投资面临着巨大的挑战。网站、社交网络、应用程序、在线和离线广告、实体存在、台式机、智能手机、平板电脑等。在正确的时间和正确的地点实现您的目标需要越来越复杂的方法。
为了促进营销管理，定义客户的“客户旅 重要的营销工具 程”现在至关重要。了解您的客户如何与您的品牌互动，以最大限度地发挥您的入站营销活动 的影响。有效地利用每个“接触点 ”来改善用户体验。
什么是“客户旅程”？
事实上，“客户旅程”可以很容易地用“地图”来表示。描述用户旅程以及与不同“接触点”的所有交互的图形地图。
设身处地为客户着想。寻求 英国华侨华人数据 定义他们从发现您的品牌、产品或服务到购买的整个旅程。 他们会经历怎样的情感？他们会寻找什么信息？他们会从您那里收到什么消息？
以下是“客户旅程地图”的两个示例：
如何打造您的“客户旅程”？
为了识别客户“客户旅程”的 重要的营销工具 不同阶段，有几种工具可以帮助您：
创建分析图
创建此地图将使您能够思考您的沟通渠道如何激励和影响客户。该地图必须与对用户行为的深入分析相结合。
分析您的“Google Analytics”数据
您可以在 Google Analytics 中分析客户的旅程，以提供有关访客旅程关键阶段的信息（如下例）。
塑造“人物形象”
创建角色对于了解用户至关重要：他们的 重要的营销工具 需求、他们的消费习惯和他们的特征。可以为您的每个角色创建消费者旅程模型。
实施在线满意度调查问卷
这些调查问卷可让您评估满意度 电子邮件营销：提高转化率的 5 条建议 水平并在客户旅程的关键时刻接收来自客户的反馈（取消订阅时事通讯、收到订单、呼叫中心的建议等）。
制作线下满意度调查问卷
这种方法无疑最常用于进行市场调查并直接从潜在客户和客户那里收集对服务质量的意见。回复率通常较高，但请注意不要使您的回复出现偏差。
利用现有的市场研究
许多相关网站（例如 CRIOC 或 Consumer Barometer）发布了许多市场的统计数据。考虑到认真的市场研究的成本，这些工具不 亚洲电子邮件列表 应被忽视。您将发现改善用户体验的实用技巧。您还可以从其他行业的做法中获取灵感。
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优化用户的“客户旅程”？
有几个因素可以使您的用户的“客户旅程”独一无二。
滑块查找
行为：在网站上进行的操作、习惯等。
采购周期中的位置：访客、冷潜在客户、热门潜在客户、顾客、大使。
通讯偏好：电子邮件、社交网络、电话、离线等。
地理和人口统计标准：年龄、性别、地区等。
移动体验
为用户提供优质的移动体验已成为一项义务。 考虑如何将其应用于您的情况以实施移动策略，无疑可以最大限度地提高您的营销活动的影响。无论是通过使您的网站“响应式”或“自适应”，还是通过创建移动应用程序。
如果思考 #MobileFirst 很重要，尤其是尝试思考 #CustomerFirst！将客户置于营销策略的中心，并考虑如何将移动设备整合到他们的“客户旅程”中。
整合在线服务
即使您的活动来源是体 重要的营销工具 力活动，我们发现平均而言：
54% 的企业允许网站访问者找到他们的商店。
28% 实施了“门店取货”。
26% 允许您在线查看商店中产品的库存情况。
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总之，“客户旅程”被证明是一个强大的工具，因此对于优化潜在客户和现有客户的体验来说是必不可少的工具。考虑构建用户旅程的完整地图。
