本案例研究说明了 Ringostat 如何帮助庞大的汽车修理店网络提高服务质量并确定广告的有效性。
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公司：ATL
地区：乌克兰（不同城市有 42 家实体店和网上商店）
行业：汽车零部件、汽车修理和汽车服务
特殊性：所有服务均在同一屋檐下。该公司提供全方位的汽车服务，例如汽车诊断、维修和汽车零件销售。
目标：减少未接电话的数量，
处理已完成的交易，提高交叉销售的效率，并跟踪商店的客户服务质量。
Ringostat 使用期限：1年
效果：服务质量提高，工作流程优化，漏接电话数量减少。
背景
ATL是乌克兰的汽车商店和汽车 Telegram 数据库 柬埔寨电邮清单 用户列表 维修服务网络。他们已经营业 20 多年。ATL 网络由 42 家实体店和一家在线商店组成。在线商店为客户提供种类最齐全的汽车和卡车商品。
ATL 公司的概念对于汽车主题来说很不寻常，因为它在一个地方提供所有汽车服务。他们将服务站和汽车商店结合在一起。这种方案对客户来说很方便，因为 ATL 允许他们诊断问题并购买汽车零件，而无需额外的努力。
由于 ATL 理念，该公司接到大量电话。因此，他们拥有自己的 PBX 和呼叫操作员，负责接听电话、咨询客户和处理查询。
ATL 不断开展线上和线下广告活动。
他们的网站也为公司带来了大量销售额。Netpeak 代理机构的专家负责其推广。该机构在 Google Adwords 上设置了 PPC 广告活动，并为该公司推出了 Facebook 广告。在该项目实施的 1.5 年中，Netpeak 成功提高了点击率、降低了客户获取成本并扩大了社交媒体上的广告覆盖范围。
我们与 ATL 营销主管 Inna Buzina 讨论了 Ringostat 启动之前公司分配的目标和任务。她在 ATL 工作了 20 年。
此前，该公司根本没有跟踪和分析过电话通话。尽管管理人员和营销人员了解通话分析的必要性，但他们却负担不起 PBX 扩展。
“在启用 Ringostat 之前，我们从未跟踪 外包人力资源职能的 10 个理由 过电话。我们一直想这样做，但 PBX 扩展对我们来说似乎很昂贵。然而，我知道 Ringostat，也知道我们需要它。最后一根稻草是 Netpeak 代理机构的推荐。最后，我们决定启用 Ringostat。”
首要任务是确定未接电话的数量并减少它们。
ATL 呼叫中心由两部电话和两名经理组成。该公司没有外包，原因如下。
首先，追踪远程呼叫操作员要困难得多。其次，汽车零部件销售是一个复杂而具体的过程。因此，最好是呼叫操作员提供正确的咨询，找到所需的产品，了解产品定价、可用性、交货条款等所有信息。
另一项重要任务是跟踪呼叫中心接线员的绩效并提高客户服务质量。
此外，ATL 还希望确定线下和线上广告渠道的呼叫来源和有效性。
呼叫追踪实施
根据ATL的要求，客户支持经 单位电话号码的完整列表 理激活并配置了Ringostat。
现在，Ringostat 客户成功团队负责人 Alexander Ulyanytskiy 帮助 ATL 公司为语音邮件配置自己的录音。例如，客户希望用关于司机的流行歌曲代替通常的设置信号。
