结果是，品牌意识到对话式商务不仅有利于他们的底线盈利，也有利于他们的客户关系的健康。
本指南将为您提供有关对话商务的所有知识：从其定义和好处，到如何在您的公司实施它，直至衡量成功并立即开始！
什么是对话商务？
对话商务是一种电子商务营销策略，利用品牌与客户之间的来回数字对话来推动销售。
这是企业与客户之间数字互动的新形式。它允许用户使用对话界面（例如消息应用程序、语音助手和聊天机器人）与公司进行沟通。
对话式商务让电子商务商店有机会在客户旅程的每一步与客户建立联系。这是一种创建个性化、有用的客户沟通方式，可让他们以前所未有的速度完成销售流程。
如今，使用消息应用程序的人数比以往任何时候都多，仅每天就 记录了超过 70 亿次对话。
对话式商务可以帮助电子商务商店接触到比以往更多的人。借助这种商务方式，品牌无需等待客户访问其网站；他们可以在客户最活跃的地方接触到他们，并快速轻松地将他们引导至销售渠道。
对话商务比传统销售有何优势？
为了迎合 Google 的搜索引擎规则，电子商务网站长期以来一直是可索引信息的储存库，并且将 SEO 规则置于客户友好性之上。因此导致体验毫无生气且难以接受。
另一方面，对话商务旨在满足购物者最自然的人性倾向：在获得完全的信心和背景之后，渴望联系、交谈以及投资产品和服务。
显然，对话式商务的转化率是传统购物网站的四倍。
传统电子商务采用静态、千篇一律、僵化的模式，而电子商务则是动态、个性化、适应性强的。购物者不再是平庸的购物体验，而是 俄罗斯电子邮件清单 享受便利、透明和人性化的购物体验，让他们对购物过程充满热情。
在网上商店使用对话商务的 5 大好处
对话商务是一个强大的工具，可以帮助您接触更多的客户，增加销售额并提高客户满意度。
让我们来看看对话商务为在线零售商提供的一些好处：
1.减少购物车放弃率
对话式商务可以通过向顾客提供让他们感觉受到照顾的东西来帮助您减少放弃购物车的顾客数量。您可以通过提供折扣或免费送货，或者简 地址变更功能 单地询问他们还需要什么才能完成购买来做到这一点。
通过使用聊天机器人，您可以为顾客提供个性化推荐、追加销售和交叉销售产品以及回答他们可能对购买产生的任何疑问，从而减少放弃购物车的顾客数量。
2. 接近潜在客户
通过聊天与潜在客户互动，您可以收集 asb 名录 信息，用于将他们与合适的销售人员或产品线联系起来，这将有助于达成交易。
即使他们不会立即购买任何东西，聊天机器人也可以帮助您找到一种方法，让他们轻松地注册您的时事通讯或输入他们的电子邮件地址，这样他们在准备购买时就更有可能回来。
3. 追加销售和交叉销售
对话式商务提供了一个绝佳的机会，可以根据过去的购买记录、浏览历史或其他因素提供选项，以表明当时最相关的产品以及与客户已经购买的产品相辅相成的产品，从而实现追加销售或交叉销售产品 — — 甚至只是询问客户在寻找什么！
总体而言，这将创造更好的购物体验，因为您将能够提供真正相关的商品，而不是每次有人访问您的网站时一次性将所有商品都扔给他们。
4. 提供个性化服务
聊天机器人允许企业使用已收集的客户数据（例如过去的购买记录或在以前与客户交易时记录的偏好（例如，最喜欢的颜色））来个性化与客户的互动。
这使得品牌能够比仅仅依靠人工客户服务代表更快地与客户建立关系，并使他们能够比以往更深层次地与客户互动，从而促进双方之间的忠诚度和信任（并最终促进销售）。
5. 帮助品牌脱颖而出
在竞争中脱颖而出的最佳方法之一是在您的网上商店中使用对话式商务。
通过对话式商务，您可以让您的品牌更具个性化和亲切感，这在您向每天都被其他品牌的内容和营销信息淹没的消费者销售产品或服务时尤其重要。这不仅使您的品牌与众不同，还可以让您展示您的个性并与客户建立他们在其他任何地方都找不到的联系。
对话商务究竟如何运作？
品牌可以在客户旅程的每个阶段运用对话商务。
通过使用适当的工具和策略，他们可以与客户建立联系，提供更好的购物体验并建立长期的关系。
