您的业务成功取决于客户对您的品牌、产品和服务的感受。
追踪顾客情绪对于确定这种感觉是积极的还是消极的以及是否需要采取快速行动使其恢复正常至关重要。
在本文中，您将了解如何衡量客户情绪并将这些见解转化为激发持久忠诚度的客户体验。
什么是客户情绪？
客户情绪是衡量客户与您品牌互动时产生的情感和看法的广泛指标。您可以衡量整个品牌的情绪，也可以了解客户对特定产品和营销活动的感受。
它通常是一个单一指标，通常以积极（即顾客满意）、消极（顾客不满意）或中性（顾客无所谓）的形式呈现。
然而，鉴于顾客情绪的复杂性，需要做很多工作才能了解他们的情绪水平。
事实上，客户体验 (CX)的各个方面都会影响买家的整体品牌情感，从早期的销售和营销接触点到购买、入职和客户支持。
例如，如果他们收到高度相关的产品推荐，轻松购买并直观地发现您的解决方案（意味着他们快速获得价值），他们的品牌情感可能会是积极的。
因此，他们可能会继续使用产品、从您这里购买产品并向其他人分享他们的体验。他们的积极情绪使他们对您的业务更有价值。
另一方面，如果某人对您的公司和产品有一系列不好的体验，他们就不太可能继续在您这里消费，甚至可能会警告其他人远离您。在这种情况下，他们的负面情绪会损害您的业务。
判断较小互动中的情感反应的能力对于了解人们对您的品牌整体上持积极、消极还是中立的态度至关重要。
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为什么需要衡量客户情绪
衡量客户情绪意味着密切关注客户的感受。这种方法使您的业务更加以客户为中心，从而提高盈利能力。
德勤发现，以客户为中心可使企业利润增加 60%。与此同时，其他研究也强调了良好体验和服务的价值，这是培养积极情绪的两个关键方面。
客户情绪包括您可能已经在使用的其他评估客户感受的方法，例如客户满意度 (CSAT) 调查和净推荐值 (NPS)。因此，它可以提供更全面、更定性的买家满意度视图，同时帮助您发现需要解决的更广泛问题。
更具体地说，衡量客户情绪可以让你：
了解客户需求。了解人们对您的产品或服务的喜好，然后定制您的产品以满足客户的期望。
提高买家满意度。在问题升级之前解决问题，以保持客户满意度、参与度，并不太可能转向竞争对手。
提高客户忠诚度。培养积极的体验，与理想客户建立高价值的长期关系。
推动业务增长。鼓励满意的客户向其他人推荐您的业务，推动新销售和成本效益增长。
例如，一家电子商务公司可能会从调查回复中了解到，许多买家需要帮助浏览其产品目录。
这些反馈促使该公司重新设计其网站，并通过有针对性的弹出窗口推荐特定商品，从而简化整体购物体验。
这一基于情绪分析的
改变有助于吸引现有客户并吸引原本会去其他地方的新客户。
更好地理解客户情绪的 6 种方法
情绪可能是一个单一指标，但可以通过多种信息收集方法来了解它。使用定性和定量技术来了解客户对您品牌的感受。
考虑到这一点，以下是衡量客户情绪的六种最有效的方法。
1. 调查和反馈表
表格和调查是了解客户意见的最直接方式之一。两者都能为您提供可量化的数据，您可以快速分析这些数据以发现趋势和改进机会。
我们为您编制了一份电子邮件数据库列表。如果您正在为 顶级电子邮件列表 您的公司寻找电子邮件数据库，那么您可以联系我们公司。我们将为您提供准确的信息。有了这个，你就可以开始你的生意了。客户会通过这种方式认可您，您的业务也会扩大。您可以放心地从我们这里购买产品。
有很多工具可用于开展调查。例如，以下是SurveySparrow中的调查创建流程：
客户情绪：SurveySparrow 与 Pipedrive 的整合如何帮助利用可量化的数据衡量客户观点
您可以连接 SurveySparrow 和 Pipedrive来设置触发器和响应，例如当交易状态变为结束时自动发出调查。
调查和表格还
为客户提供了简单、省力的方式来表达他们的意见，让他们感到自己受到重视和倾听。
例如，在客户购买后，您可以发送一封电子邮件，其中包含一份简短的调查问卷，要求客户对他们的购物体验进行评分并提出任何其他评论。您甚至可以使用客户关系管理(CRM) 或电子邮件营销工具自动执行该流程。
电子邮件并不是部署调查 开展社交媒体营销活动时需要监控的 5 件事 和反馈表的唯一方式。您还可以使用短信、网站弹出窗口和应用内提示来优化响应率。
无论你选择哪种渠道，都不要占用受访者太多时间。正如市场研究公司Kantar 所解释的那样，“较短的调查——尤其是那些可以在 10 分钟或更短时间内完成的调查——会产生更高的回复率。”
2. CSAT 和 NPS 调查
客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 是两种成熟的调查类型，各种类型和规模的企业都可以使用它们来了解客户的感受。
CSAT 衡量客户对特定互动或购买的感受。它涉及询问以下问题：“您对最近的购买有多满意？”
同时，NPS 衡量的是整体客户忠诚度（忠诚的客户通常会表达积极的客户情绪）。
它使用这样的问题
您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？”然后受访者按照从零到十分的等级进行评分，将评分者分为推荐者、被动者和批评者。
客户情绪：CSAT 和 NPS 调查为您提供可帮助您检测客户满意度模式的数据
CSAT 和 NPS 调查均可为您提供定量数据，帮助您发现客户情绪的模式。
此外，将您的分数与行业基准进行比较，可以更轻松地为您的团队设定有意义的目标。
您可以使用专用的 CSAT 和 NPS 软件来分发调查，并且在某些情况下，可以访问这些行业基准来衡量您的业务。
注： NPS 商标的共同所有人贝恩公司发现，高净推荐值与更快的业务增长之间存在密切的联系。
社交媒体监控
监控社交媒体的提及、评论和消息，以实时了解客户对您品牌的感受。
最简单、最便宜的方法是在X 、LinkedIn 和 Facebook等平台上搜索您的品牌名称（取决于您的目标受众花费最多时间的地方）并阅读搜索结果。
客户情绪
监控社交媒体如何让您了解客户对您的品牌的感受
然而，社交聆听工具可以通知您新产品和品牌提及并为您分析情绪，从而简化这一流程。
这是一款流行的社交聆听应用Sprout Social中的内容：
客户情绪：社交聆听工具如何帮助您发现与客户互动的机会
其他流行的社交聆听工具包括Hootsuite、BuzzSumo和Brandwatch。许多工具都提供免费试用，以便您可以了解哪种工具最适合您。
无论您选择哪种方法，手动或自动，都要寻找与潜在客户和客户直接互动的机会。专业地回应正面和负面的评论表明您重视用户的反馈并希望改善他们的体验。
客户评论
在线评论提供未经过滤的客户意见，突出客户喜欢的内容以及他们认为有待改进的地方。
监控并回应与您的受众相关的第三方论坛上的评论，因为用户会在那里写出最坦率的评论。
例如，Google 是所有类型的客户和企业的热门评论网站，而 Yelp 更适合B2C公司。如果您销售商业软件并希望通过评论来衡量情绪，请在G2、Capterra和Gartner等网站上搜索您的品牌或产品。
G2 的以下产品评论表明Pipedrive 用户对此持积极态度。
客户情绪：在线评论如何成为赢得客户信任的绝佳机会
深入研究完整的评论列表可以激发产品更新和支持内容。例如，当有人给产品打五星评级时，我们可以了解该工具最有用的方面，并向潜在客户推广这些方面。
与社交媒体帖子一样，回复所有客户反馈有助于您赢得受众的信任。BrightLocal发现，88% 的客户会选择回复所有评论的企业，而只有 47% 的客户会选择完全不回复的企业。
5. 忠诚度和拥护度指标
忠诚度和拥护度表明了积极的情绪，因此它们的相关指标（例如进行一次以上购买的买家百分比）将让您很好地了解人们对您的品牌的感受。
考虑到这
使用销售分析工具来跟踪以下销售指标：
客户终身价值 (CLV)。企业可从单个客户账户中获得的总收入。增加表明情绪更加积极。
客户保留率 (CRR)。在特定时期内继续与公司做生意的客户百分比。高客户保留率表明情绪积极。
推荐率。来自客户推荐的销售额百分比。增加表明情绪更加积极。
客户流失率。在给定时间段内停止使用公司产品或服务的客户百分比。流失率下降表明客户情绪更为积极。
例如，客户流失率大幅下降表明您 ATB 目录 改善客户情绪的努力正在取得成效。而客户流失率过高或上升则表明客户情绪不佳。
Pipedrive 的可定制仪表板让您可以轻松监控对您最重要的指标（即关键绩效指标或 KPI）以及帮助您衡量整体情绪的指标。
客户情绪：Pipedrive 的可定制仪表板如何帮助您监控最重要的指标
立即了解客户的感受可以让您制定完美的回应以保持交易顺利进行。
Pipedrive 甚至可以帮助您撰写引人注目的后续电子邮件。AI电子邮件创建工具会根据您的简单提示生成快速、个性化的电子邮件。
客户情绪：Pipedrive 如何使用 AI 帮助您根据简单提示撰写个性化电子邮件
选择电子邮件的类型、语气和长度，然后根据您的喜好编辑结果。
