案件。在线瓷砖商店的广告：每条线索的成本降低了 150 卢布

一家瓷砖在线商店联系我们，希望在 Yandex 上投放广告并通过互联网增加订单数量。在我们之前，客户偶尔做广告。这个广告的线索很少，没有留下任何促销统计数据。

我们将告诉您我们如何设置广告、连接呼叫跟踪并确保应用程序的持续增长。

该系列包括来自俄罗斯和外国供应商的 200 多个系列。莫斯科有两家线下商店。

客户长期以来一直希望通过网站 图书馆商店 扩大规模并增加订单数量。为此，员工定期自己发布广告。但由于工作量较大，无法制定详细的广告活动策略。这在小型网上商店中并不罕见：员工主要忙于处理订单。

广告统计数据没有保存，因此我们没有参考数据来计算潜在客户的大致成本和申请数量。我们建议客户首先制定促销策略，投放广告并测试几个假设。然后，在此过程中，查看潜在客户的成本、销售数量并使用这些指标。他们就是这么做的。

在第一阶段，我们对网站上的订单数量少感到困惑，因此我们开始研究客户行为。事实证明，他们最常通过电话订购瓷砖或在线下商店购买。通常有两种购买场景。

1. 买家在网站上选择瓷砖，记下货号，然后来到商店。对他们来说，触摸瓷砖并了解它们在室内的外观非常重要；

2. 在线下商店选择瓷砖并记下货号。然后，他们向亲戚咨询，在网站上查看瓷砖，比较几家网上商店的价格，最后通过电话下订单。

买家很少通过网站上的购物车订购瓷砖。香水和化妆品的订购频率明显低于平时。 2017 年 1 月，在我们运营的第一个完整月里，我们通过该网站收到了 24 个订单。

大多数情况下，订单是通过致电呼叫中心来的。买家向经理询问问题，澄清交货细节，然后下订单。

当我们开始工作时，网上商店没有追踪电话来源。也就是说，无法确定客户是通过广告、有机结果还是通过朋友的推荐了解这家商店的。因此，我们决定首先设置分析目标和呼叫跟踪。

Yandex.Metrica 已连接到站点并配置了目标，但其中一些目标无法正常工作。例如，买家将商品添加到购物车，但统计数据没有记录这一点，或者只是每隔一段时间记录一次。

我们要求开发人员重新配置以下目标：

这些目标足以跟踪指标的动态。

我们分几个阶段开展了广告活动：建立并测试假设、取消昂贵的活动并更深入地研究客户行为。这是我们所做的一切：

在整个广告活动中，我们成功地将潜在 ASB名录 客户的成本从 300 卢布降低到 150 卢布。现在最重要的是。

首先，我们推出了针对一般查询的广告活动，例如“购买瓷砖”或“在莫斯科购买瓷砖”。此类请求通常来自仅查看产品但尚未决定品牌的用户。为了进行比较，我们针对不同类型的请求添加了广告活动：

品牌-系列联动活动效果最好。他们带来了 75% 的广告请求。我们禁用了经过多次迭代后并未增加应用程序的广告活动。例如，按在家中的位置和目的。

一根铅的成本已降至800卢布。通过搜索广告，我们收到了 180 卢布的潜在客户，因此我们想禁用重定向。

在启动智能横幅之前，我们查看了提要 – 包含产品列表的文件。事实证明，很多产品的图片毫无表现力。例如，白色背景上的白色瓷砖：

Feed 中还有其他颜色的图块，但这并没有改变本质：广告在白色背景上显示了一个彩色矩形。当一个人看到带有这样图片的广告时，他不明白眼前的是什么。如果他明白的话，他就无法想象室内有这样的瓷砖。

我们用室内照片替换了瓷砖照片：

买家看到广告后立即了解瓷砖在室内的外观。该假设成立，点击率提高，每次点击成本降低：

同时，我们更改了广告登陆页面。最初，买家从广告导航到特定的图块卡：

从这样的产品卡中很难理解它的内部外观。我们认为买家很难根据这样的照片做出决定，于是在收藏页面推出了广告：

为了吸引其他在线瓷砖商店的顾客，我们为竞争对手开展了广告活动。用户在搜索中输入竞争对手的名称，但看到的是我们客户的广告。

我们与客户一起假设目标受众更频繁地使用 Yandex，因此在 Google 上投放广告将既昂贵又无效。但我们决定用 30,000 卢布的预算来检验这个假设。

我们立即考虑了Yandex所有的广告经验，推出了“品牌-集合”组合的广告活动。在 Yandex 的第一个月，每个潜在客户的价格为 300-320 卢布，但在 Google 中，我们立即收到了 180 卢布的潜在客户。

在我们开始合作之前，该客户就与 Yandex.Market 合作。我们建议在 Google 上推出该网站的类似网站 – Google Merchant Center。

早期，他开始接到订单和电话。关于这一广告活动效果的统计数据还很少，但在不到一个月的时间里，我们收到了 36 份申请，平均每条线索的费用为 200 卢布。

在整个广告活动中，我们实现了以下每位潜在客户成本的降低：

我们目前有以下广告活动：

通过网站购物车的订单数量有所增加：

通过购物车的订单动态如下所示：

通过搜索广告通过呼叫中心发送的订单动态：

以下是我们从这个案例中得出的结论：