云计算市场预计将从 2020 年的 3714 亿美元增长到 2025 年的 8321 亿美元。这一预测期的复合年增长率 (CAGR) 为 17.5%。但是，是什么推动了这种增长？是什么促使企业走向自动化？
云解决方案的优势不胜枚举。从提供对业务关键信息的集中访问到促进远程工作，云解决方案可以为您的企业完成所有工作。
虽然云解决方案对于企业中的无缝通信流程至关重要，但它们对您组织的其他各个方面也很重要。其中之一就是自动化业务生态系统中的流程。
众所周知，云技术可以自动化耗时且需要长时间协助或干预的平凡业务实践。它有助于消除冗余并加快运营速度，从而使您能够在最短的时间内获得最大的收益。
想知道云解决方案究竟可以自动化哪些内容以节省时间？请继续阅读以了解详细信息。
云解决方案使调查自动化
您可能首先想到的问题是“调查是否值得自动化？”。要了解调查的重要性，让我们首先看看调查是什么。
客户调查是帮助企业收集客户对其服务和产品的反馈的问卷。有了有效的反馈机制，您就有机会检查您的产品和服务并做出相应的改进。
传统上，客户会收到反馈表，或通过反馈电话或消息征求他们的意见。但是，这种方法并不有效，因为它会耗费大量时间。
客户不愿意花时间填写反馈，也害怕填写反馈。此外，由于一些客户不愿意与企业分享他们的个人信息，这种方法在注重隐私的世界中被证明是过时的。
作为解决这些挫折的解决方案
云提供了自动化替代方案，可帮助您获取客户的意见，同时节省时间并消除他们的隐私担忧。
以下是云解决方案可以提供帮助的几种方式。
适当编程的 IVR
交互式语音应答系统 (IVR) 已成为所有企业不可或缺的一部分。目前，当客户联系您的联络中心时，他们必须等待一段时间才能与代理接通。
有了 IVR 系统，您可以利用这段等待时间提供有价值的信息或推广您的服务。您可以在 IVR 系统中使用预先录制的消息或上传自定义消息并吸引客户。
此外，IVR 系统还支持自助服务选项。例如，您可以包含一个带有精心设计的菜单的 IVR 系统。在这里，当客户致电您的联络中心时，会向他们呈现不同的选项，其中一些选项允许他们从知识库中获得答案。这减少了他们的等待时间，并让代理腾出时间来处理更复杂的查询。
现在，IVR 如何帮助进行调查？
考虑这样一个场景：您的客户对您的服务感到满意。他们想向代理的主管记录这种愉快的体验。但是，与主管联系可能需要一些时间——他们可能正忙于接待另一位客户、执行其他任务，甚至可能正在休假。客户可能不愿意等待，而决定挂断电话。
拥有基于云的 IVR 系统，客户只需输入指定的反馈选项即可。这有助于您的客户记录积极的体验，在某些情况下，也可以记录消极的体验，而无需等待。
您也可以选择通过 IVR 进行专门的调查。例如，您可以设计一个带有调查选项的单独 IVR 菜单。这样，客户就无需等待并听取其他选项——他们只需留下评论即可。这简化了整个过程，并为您提供了宝贵的见解。
促进远程调查
远程调查是新常态。在这场肆虐的疫情中，企业继续在远程环境中工作。但是，他们必须确保业务各个部分之间的信息和见解不间断地流动。
基于云的远程调查促进了这一点。您的代表可以舒适地待在家中，通过软件电话进行这些调查，这有助于他们与客户建立联系。
此外，他们还可以考虑向客户发送反馈短信，其中包含注册反馈的链接。您的代表可以考虑创建反馈消息模板或使用预定义的模板。然后可以根据联系人列表中客户的地理位置安排这些消息。
如果客户来自不同的时区，您可以考虑根据客户的方便来安排消息以提供反馈。相信我们，您的客户会非常乐意留下评论
如果您的企业希望使用敏捷方法
那么您的托管电话系统可以帮助您无缝实施该方法。将此方法应用于您的流程和运营可以建立更牢固的客户关系、更快地获得成果、更好地协作，并且总体而言，可以实现更有效的工作方式。
如果您的组织已经使用此策略或正在寻找一种简单的入门方法，您的 VoIP 电话系统可以实现这一目标。
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我们会告诉您。
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什么是敏捷方法？
敏捷方法是一种快速灵活的工作方式，反映了现代世界中企业不断变化的需求。它鼓励在项目的每个步骤中进行协作，更加以人为本，并在您经历项目开发阶段时留有适应的空间。
敏捷方法是逐步完成的，因此它使企业能够尽早发现较小的错误，最终帮助项目开发保持速度和质量。在提到敏捷工作方法时，您经常会听到诸如 scrum 和 sprints 之类的短语；这些术语指的是各利益相关者之间的每日会议，他们在会议中设定当天的任务并更新未来几周的优先事项。
敏捷方法遵循一系列原则，包括：
各利益相关者之间的密切合作
接受开发过程不断变化的需求
开发周期短（称为“冲刺”）
定期召开反思会议，让利益相关者审视自己的表现并更有效地工作
许多企业以某种形式使用这种方法。 事实证明，无论他们身处哪个行业 指导和辅导之间的 10 个区别 这种方法都非常有效，可以帮助他们提高业绩。
VoIP 电话系统如何帮助敏捷工作？
VoIP 电话系统可以通过多种方式帮助您将敏捷方法实施到您的业务中。 凭借其一系列创新功能，这些基于云的电话系统可以轻松与内部或外部同事协作，提供详细的报告并允许远程工作——这是敏捷方法不可或缺的一部分。
VoIP 让您轻松与客户保持联系
使用 VoIP 电话系统，与客户保持联系和协同工作变得轻而易举。由于通话费用低廉 CM 列表 企业可以自由地与世界各地的客户沟通，而无需承担高昂的成本。开辟这些沟通渠道不仅可以建立信任，还可以确保项目进展顺利。
VoIP 电话系统还可以选择直接连接客户和代理。每个服务代表都可以拥有自己的分机号，通过连接到他们当时使用的任何设备的电话，可以轻松联系到他们。
此外，您可以设置呼叫组
以便客户可以拨打支持号码，呼叫组中的每个人都会收到通知。这意味着即使某些代表很忙，他们的同事也可以与客户聊天并继续推进项目。
只要您的代理有互联网连接，他们就可以从世界任何地方连接到您的电话系统。对于国际项目，您可以让高管在全球范围内开展项目，并确保有人在正确的时区工作，以接听客户所在地区的电话。使用 VoIP 电话系统无需额外付费，您可以不受地点限制地聘请人才。
使用视频或电话会议进行团队会议
敏捷方法的另一个重要部分是定期绩效监控、团队签到以及强大的内部协调和沟通。VoIP 电话系统内置视频和会议工具，可让您与世界各地的同事实时联系。
每位高管都可以再次使用
自己的设备连接电话，只要他们有互联网连接并且可以享受清晰的通信。视频或音频会议是与各个团队保持联系并确保一切正常运转的好方法。这是一种鼓励团队合作和消除任何可能阻碍解决问题的孤岛的好方法。
使用这些工具意味着任何人都不必错过会议，无论他们是在家工作、在办公室工作还是在旅途中都可以加入会议。
为了进一步加强协作，高管将能够通过托管电话系统访问即时消息，以促进即时沟通。此工具最适合全天快速更新或发送消息，也是解决任何小型开发问题的好方法。此外，它是一种很好的社交工具，可以鼓励远程团队更好地了解彼此并培养良好的工作关系。
