营销人员经常会因为觉得熟悉而保留 Martech 系统。他们变得自满，接受存在的问题，并寻找变通方法（他们认为这些方法只是短期的，但最终会持续多年）。但问题是，你不需要在数据孤岛、技术不兼容、实施缓慢和上市时间等问题上妥协。
无论是什么危险信号促使您审查您的客户参与平台 (CEP)，这都可能表明它需要更新。
为了帮助您完成此过程，我们会检查一些表明需要更改客户参与平台的明显迹象，并为您提供评估标准。
9 个迹象表明是时候改变客户互动解决方案了
当你长期使用一个平台时，很难想象没有它你的工作会是什么样子。你也会觉得重大改变不值得，因为你现在拥有的东西“有用”。最重要的是，它涉及数据迁移，这看起来可能很艰巨（特别是如果你是一个拥有大量客户数据的企业品牌）。
无论面临什么挑战，保持客户体验的质量都很重要，因为这最终会影响您的收入指标。
下面，我们将分析九个迹象，表明您需要更换客户参与工具和技术。
1. 当你需要敏捷且适应性强的数字化转型解决方案时
在当前的营销环境中，大多数企业品牌都处于必要的数字化转型之中 ，将客户参与纳入业务基础。整合线上线下渠道的过程需要灵活性，以便您能够适应不断变化的客户需求。
不幸的是，许多品牌仍然依赖于僵化且范围有限的旧系统，包括集成限制、冗长的实施时间和有限的功能。因此，即使设置一个简单的客户互动活动也具有挑战性。这削弱了寻求创新解决方案以增强客户体验的努力。
另一方面，理想的客户互动解决方案不会让您（或您的客户）感到束手无策。相反，它将使您能够开发与您的互动策略相符的个性化和无缝客户体验。同时，它将使您的团队在部署和优化客户互动活动时能够快速有效地采取行动。如果这是您想要实现的目标，那么现在是时候开始评估替代方案了。
2. 当您当前的 CEP 不支持您的全渠道目标时
事实是，大多数遗留系统并非设计用于有效执行全渠道战略。
这在一定程度上是由于它们的集成缺陷，其中许多系统已经过时，并且只针对单一渠道而设计。因此，这些平台通常缺乏移动推送通知和应用内消息等新时代渠道，而这些渠道对于推动参与至关重要。简而言之，它们无法满足现代全渠道营销人员通过一系列接触点吸引客户的需求。
如果您使用的 CEP 与您努力实现的全渠道目标不符且无法最大限度地提高客户参与度，那么是时候进行转换了。
3. 当你当前的解决方案缺乏自动化功能来支持不断增长的客户群时
在当今的数字环境中，如果不使用自动化来消除日常任务、减少人为错误的机会、释放资源用于其他优先事项并实时优化客户参与活动，就不可能跟上步伐。
然而，许多品牌只能使用缺乏足够自动化功能的平台手动整理数据、更新客户细分或构建客户旅程。因此，他们的客户互动平台比预期更早地发展到无法满足需求，导致许多效率低下的问题。
数据服务创新的另一个加速 香港数据 器是香港普遍活跃的初创企业生态系统。许多科技初创公司正在利用从健康科技到电子商务的各种数据提出各种解决方案。香港科学和
4. 当你当前的解决方案不断拖慢你的上市时间时
耐心或许是一种美德，但在这个快节奏的数字市场中，团队不能浪费时间。趋势和客户关注度来 2020 年销售的按需印刷产品 得快去得也快。如果你行动太慢，你就会落后一步。
根据我们在 2024 年跨渠道营销状况报告中对 B2C 营销人员进行的调查，45.4% 的营销人员表示，他们无法快速做出反应来创造及时、个性化的跨渠道体验，可能是因为他们没有使用正确的工具和技术。
为了积极吸引客户，您需要能够快速创建和实施活动，并实时测试和优化活动以改善结果。但要实际做到这一点，您不能依赖过时的传统工具。
此类平台通常非常笨重，因为它们是通过多次收购组建起来的。这意味着您必须浏览具有多种用户界面和分类法的多种产品，这会减慢您的上市时间。
5. 当你的技术堆栈或客户参与活动变得过于复杂时
随着品牌的发展，您会吸引更多不同类型的客户。由于需要考虑如此多的买家角色，管理针对不 中国电话号码 同细分市场、渠道和产品开展的所有广告活动可能极具挑战性。最终，获得有关广告活动效果的清晰见解会变得极其困难。
SoundCloud 就是一个例子。在使用客户互动平台七年后，SoundCloud 的 Martech 堆栈变得过于复杂。他们不得不创建多个内部 API 来处理 1 亿用户的互动。此外，他们不得不依靠定制的临时解决方案来汇总客户数据，因为他们的提供商无法做到这一点。为了应对数据质量、可见性和客户支持方面的挑战，他们寻求替代平台。在评估了不同的选项后，SoundCloud 转而使用 MoEngage来帮助管理其广泛的数据需求，无缝迁移实时活动并简化其 Martech 堆栈。
同样，如果您多年来构建的技术堆栈变得过于复杂，或者您 在管理异步工作的多点解决方案时遇到困难 ，那么是时候考虑 切换了。
请记住，您的 CEP 应该增强您的 Martech 堆栈的功能，而不是削弱它。这意味着简化您的整个客户互动操作，从活动创建到实施，再到管理和获取见解。因此，您需要一个易于使用的 CEP，并为您提供整合的数据，以支持深入、准确且可操作的见解。
6. 当你当前的 CEP 无法与 Martech 堆栈很好地集成时
现代营销人员依靠不同的工具和技术来满足客户的需求并保持他们的参与度。但是，如果您不得不放弃作为 Martech 堆栈一部分使用的其他应用程序、扩展程序和解决方案，即使是最好的 CEP 也会失去价值。
至关重要的是，您选择的 CEP 必须与您已在使用的营销系统（以及您计划在不久的将来使用的工具）无缝集成，而不会牺牲您必备的功能和能力。无法与您武器库中的宝贵工具集成不仅会导致错失机会；它实际上会阻碍您管理活动和高效运营的能力。
7. 当你不清楚你的客户互动计划的执行情况时
CEP 可以提供的最有价值的功能之一是分析，它可以将您的客户数据转化为可辨别和可操作的内容。如果您的平台无法清晰地说明渠道效率或其他渠道或客户洞察，那么您辛苦获得的数据将基本得不到利用。在这种环境下，您的团队如何取得成功？
根据我们最近的《2024 年跨渠道营销状况》报告，42.7% 的营销人员不知道他们的营销活动的长期影响，43.6% 的营销人员难以确定客户旅程中的差距。但情况本不必如此。
无论您从事哪个行业，清楚了解客户在您的平台上的行为方式都至关重要。除此之外，您还需要强大的数据可视化和自助式仪表板，让您的团队能够有意义地查看这些数据，以便您提取见解并进行相关改进。
