到 2024 年，网上购物市场规模预计将达到惊人的 6.4 万亿美元，这难道不令人难以置信吗？ – Oberlo
网上购物仅是一种酷炫选择的时代已经一去不复返了——如今，它已成为消费文化的核心。
想象一下：你正在浏览一个网站，寻找那双完美的运动鞋，突然，一条通知弹出来，推荐的内容出奇地准确。这就是个性化在线购物体验的魔力，我们在这里告诉你如何让它变得更好。
随着企业努力在竞争中脱颖而出，零售反馈平台应运而生。该平台是零售商和客户之间的重要纽带，能够带来更精致、更优质的购物体验。
随着数字购物狂潮的全面兴起，
是时候讨论一些至关重要的事情了：如何让您的在线购物体验变得轻松无比。我们谈论的不只是普通的东西——我们有 9 个妙招，这些妙招有确凿的数据和真实的购物成功故事作为后盾。从读心术建议到无缝交易，准备好升级您的在线购物游戏吧。
1.网站加载时间：
您必须将网站加载时间控制在 2-3 秒或更短；否则，您的客户将跳出竞争对手的网站。所以，要小心那个后退按钮！移动用户也是如此，研究表明，美国约有 ⅔ 的智能手机用户使用手机在线购物。
为什么它很重要？
网站无法在 2-3 秒内启动会导致用户满意度大幅下降。购物车频繁放弃就是这种下降的体现。大约 51% 的美国用户指出，加载时间太长是放弃购物车的最大原因。这意味着网站加载速度缓慢会降低流量和潜在销售额。但如果您保持正确的加载时间，则会影响 SEO；您的网站将出现在 SERP 的第一页。
最大的在线零售商亚马逊已经证明，每 100 毫秒的延迟都会造成 1% 的销售额损失，而沃尔玛则表示，通过最大限度地缩短加载时间，他们每秒的转化率就会提高 2%。你能做什么呢？
如果糟糕的移动体验导致您的客户流失，您需要注意以下几点：
压缩图像和文本
验证您的网站速度
移动优化
网站设计
2.使用 SSL 和 HTTPS
HTTPS 已成为网络安全的主要行业标准。因此，那些继续使用传统 HTTP 协议的电子商务网站可能会遭受负面影响，并对其在线安全构成威胁。此外，以前，企业仅将 HTTPS 用于处理机密信息的支付网关。
为什么它很重要？
由于密码安全问题不断增加，电子商务店主正在使用 SSL 证书来改造他们的网站。它可以保护支付区域并保护网站的其他页面。如果您的电子商务网站没有 SSL 证书，您应该从授权经销商或知名证书颁发机构购买低成本的 SSL 证书。
一项研究表明，超过 90% 的在线小型企业容易受到数据泄露的影响。因此，您必须考虑网站的安全性，因为它有助于保护客户的数据！此外，谷歌决定向地址栏中没有挂锁符号的网站发出警告。如果网站所有者不遵守这一规范，知名的互联网浏览器会通过在 URL 旁边显示“不安全”通知来惩罚他们。
你能做什么呢？
您可以按照以下步骤将 SSL 证书添加到您的网站：
移动设备的兴起也改变了数字营销策略。随着越来越多的消费者使用智能手机浏览和在线购物，企业必须确保其网站和内容适合移动设备。响应式设计和快速加 购买电话营销数据 载页面对于提供无缝的用户体验至关重要。此外，基于位置的广告等移动营销策略可以帮助企业在正确的时间和地点接触消费者，从而增加转化的可能性。
请求您的 CSR，又称证书签名请求
键入通用名称或 URL
为您的公司提供合法注册的名称
您注册的企业的城市、州和国家名称
CSR 生成
通过请求设置 SSL
交叉检查您的 SSL 请求
下载 SSL 文件并安装 SSL
3. 让你的顾客高兴起来
为了提供出色的客户服务，您必须及时、有效且愉快地响应客户的需求。在零售行业，这可能包括记住并重视回头客、与客户建立本地融洽关系、充分利用您的产品专业知识等等。
为什么它很重要？
据 HBR 称，将客户保留率提高 5% 可使利润增加约 25%。电子商务公司认识到留住客户的重要性，并努力为现有购物者提供一流的客户体验。
例如，Zappos 就是一个在零售领域提升客户服务和支持方面表现出色的品牌。通过联系和倾听客户的需求并解决问题，该品牌创造了一种积极的以客户为中心的工作氛围，使他们能够提供一流的客户体验。埃森哲的调查显示，大约 66% 的客户在遇到糟糕的客户服务时会改变忠诚度。
但 Zappos 以其出色的客户支持而闻名，他们拥有简单而慷慨的退货政策，允许客户在 1 年内退货。这就是 Zappos 通过专注于卓越的客户服务来建立忠诚的客户群的方式。
你能做什么呢？
您可以通过以下方式让您的客户高兴：
创建有影响力的忠诚度计划
使用尖端技术定制体验
添加购买后跟进
使用客户调查和反馈
您如何留住您的客户？
电子商务商店留住客户的一些最有效的策略如下：
向您的忠实客户发送赠品或免费礼品，例如马克杯、T 恤、小袋或钥匙链。
在您的客户购买可兑换产品后给予忠诚度积分。
为您的客户提供手工制作的感谢礼品卡。
4. 提供定制的客户体验
每个人都生活在定制时代。但定制电子邮件已不再能满足需求！您必须根据买家旅程中的不同变量定制购物体验。利用推荐算法，根据用户的当前位置、过去的购买记录和浏览活动提供定制的产品建议。
除此之外，电子商务商店还可以使用退出意图弹出窗口、废弃购物车文本和折扣来确保您的客户体验游戏足够好。作为定制的关键部分，您的电子商务网站必须与当地市场同步。
Spotify 是一个一站式音乐流媒体库，它使用人工智能来创造超个性化的客户体验。得益于人工智能，Spotify 的每位用户都能获得定制的聆听乐趣，帮助他们继续使用服务，同时与同行和音乐家保持联系。Spotify 的流行很大程度上归功于其定制的播放列表。实际上，人工智能推荐的曲目占 Spotify 播放量的 30%。这个音乐流媒体平台使用三种核心人工智能技术来推动其推荐软件：协同过滤、音频模型和 NLP。
这些是提供高度定制的客户体验的最佳策略：
创建客户档案
制定以客户为导向的愿景声明
培训员工以客户为导向
打造自助服务体验
通过社交媒体提供支持
收集并利用客户反馈
每天评估你的服务产品
5. 始终为客户服务
让消费者能够立即与您联系是一种改善在线整体客户体验的便捷方式。如果您经营一家基于网络的公司，则需要为您的客户安装按需聊天软件。这种实时聊天可以为企业提供有关其商品、价格和网站性能的即时反馈。
亚马逊团队因其提供的优质客户服务而获得认可。根据美国客户满意度指数调查，截至 2019 年，约有 80,000 名消费者对亚马逊有积极的体验。这使得该企业在考虑网上商店或零售时始终位居榜首。
亚马逊一流的客户支持带来的最佳影响之一是透明度和客户授权。这两种成功的技术帮助亚马逊成为客户服务领域的家喻户晓的品牌。亚马逊专注于产品销售，并寻找解决方案来帮助客户在购买时做出决定。此外，在商品页面上留下评论是可以接受的，为客户提供根据他们的喜好量身定制的知识。
6. 向客户展示流行产品
畅销产品应该在网站上突出显示，原因有很多，其中最重要的一个就是通过推荐的说服力来影响一些客户。产品几乎总是因为某个特定的原因而受欢迎，无论是与实用性、卓越性还是图案有关。
您的杰作如此受欢迎是有原因的。尽管新奇事物很诱人，但买家往往会被其他人购买和推荐的东西所吸引。
借助适用于 Salesforce Customer 360 的 Tableau，多个团队可以获得一份消费者数据表述并对相同的发现做出反应。它的众多优势之一是能够结合不同的购买模式来获得对商品需求的准确印象。您可以使用 Tableau 以可理解的方式显示数据，以便整个团队都能从调查结果中受益。这些信息可用于向各种目标市场销售受欢迎的产品，从而提供更好的个性化和更高的投资回报率。
7. 允许你的客户虚拟试用产品
您可能会惊讶地发现，53% 的客户报告称，他们已 会计师的营销策略 经停止从在线商家购买商品，原因是体验不愉快，或者因为其他供应商提供了更令人满意的服务！虚拟试穿如今已成为提升在线购物者客户体验的绝对常态。这一策略可以帮助客户了解产品穿在自己身上是否合适。
利用增强现实技术，您可以让客户的愿望变成现实。如果客户能够准确地看到他们新购买的家具如何适合他们的家，他们会更加放心和满意地购买。
根据宜家最新的家居生活研究，超过 60% 的消费者因疫情而不得不调整家居运作方式，84% 的消费者认为掌控自己的生活环境至关重要。宜家客户也越来越多地通过在线零售商购买家居用品，他们希望利用宜家虚拟商店中的一些小玩意儿来改善购物体验。借助宜家 Kreativ，客户可以轻松快速地设计出有吸引力、实用且省时的地方。借助这项技术，宜家创造了更美好的居家生活。
8. 追加销售和交叉销售
为客户提供适合其需求的产品是改善在线体验的有效方法。注意不要用不相关的商品淹没客户；相反，要推广那些可以丰富他们的购物篮的商品。使用独特的 CTA 提供有价值的激励。
您需要考虑消息传递的规律性，因为持续的追加销售可能会赶走客户。您可以通过提供有价值的折扣和补充商品将个人绑定到您的电子商务网站，并将他们变成常客。
该零售商通过产品推荐实现了交叉销售和追加销售：
借助次要的全面照片和大型、诱人的产品图像，Gina Tricot 取得了显著的成绩。其他建议包括来自同一系列的产品，例如裤子和由同一品牌销售的附加 Style With “Styla med” 产品。
9.了解客户在整个旅程中的感受
品牌每天都会疏远重要的忠诚客户。非常成功的公司使用CSAT 平台上的客户满意度统计数据来发现隐藏的发展机会，以解决这一问题。最新的 HubSpot Research 报告显示，在一次不愉快的客户服务体验之后，80% 的客户将不再选择您的产品，而是选择您的竞争对手的产品。另一方面，86% 的客户愿意为优质服务付出更多。因此，您可以通过评估和衡量重要的客户满意度 KPI 并放弃基于服务的痛点来保持客户忠诚度。
确保消费者在每个阶段都感到满意，从他们对您的商 警报新闻 和服务的早期了解和欣赏，到他们最初的购买、保留和宣传，这对于将他们转变为忠诚的永久品牌支持者至关重要。反馈必须恰当且快速。您可以借助不同的 KPI 来跟踪客户满意度水平。这些是了解客户在整个旅程中的感受的 KPI：
CSAT，又称客户满意度评分
CES，又称客户努力评分
NPS，又称净推荐值
客户保留率
结论
糟糕的客户服务可能导致大量金钱损失。随着客户获得更多权力，他们的要求也会增加。无论您拥有的公司规模如何，采用合适的方法并将最好的客户体验原则付诸实践都可以让您提高转化率并促进参与和信任。
作者简介：营销主管 Stefan Smith 拥有 11 年以上的营销经验。作为一名富有远见的领导者，他策划了具有影响力的 B2B 和 B2C 活动，推动了品牌增长。他的创新产品营销策略树立了行业标准。作为一名多产的思想领袖，Stefan 的见解通过主题演讲和文章鼓舞人心。
