收集正确的数据对于发送个性化通信和制定令人印象深刻的营销策略至关重要。您可以使用登录页面上的注册表单来收集与人口统计、地理位置和用户兴趣相关的定性数据。
另一方面，如果您正在寻找定性数据，调查或反馈表就会发挥作用。
您可以通过推送通知、售后调查电话或短信营销来调查您的客户。然而，电子邮件已被证明是发送调查的最广泛使用的渠道之一。
在本文中
- 为什么要发送电子邮件调查？
- 1. 确定调查目标
- 2. 发送电子邮件前对列表进行细分
- 3. 制作引人注目的主题
- 4. 撰写引人入胜的文案
- 5. 激励订阅者
- 6. 在电子邮件中包含第一个调查问题
- 7. 设计移动响应式调查电子邮件
- 8.校对以避免任何错误
- 9. 将调查回复与 CRM 整合
- 10. 遵守所有反垃圾邮件准则
- 11. 感谢所有参与调查的订阅者
- 12. 使用正确的工具准备调查问卷
- 13. 打破思维局限
- 总结
为什么要发送电子邮件调查？
调查回复率在很大程度上取决于沟通渠道。曾经有一段时间，人们使用直邮发送调查问卷。这是一项昂贵且耗时的事情。此外，由于人们不想花太多精力填写调查表并将其寄回，因此它没有得到很好的回应。结果，它阻碍了调查数据的质量。
随着数字化的到来和电子邮件作为营销渠道的发展，大多数营销人员使用电子邮件发送调查问卷。这是一个经济高效的平台，可让您在合适的时间接触合适的人。您可以根据用户之前与您的品牌的互动来个性化副本。
例如，如果客户从您的电子商务商店购买了手机，您可以发送电子邮件调查来了解该特定产品是否满足他们的期望。
此外，与短信和推送通知不同，您可以发送交互式调查电子邮件来提高订阅者的参与度。您甚至可以设计一封多用途电子邮件，确认订单交付并邀请订阅者提供反馈。
看看 Target 发送的这封电子邮件，客户可以借此评价产品并解决任何问题。
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话虽如此，让我们深入探讨一下发送有影响力的电子邮件调查以获得最大回应的技巧。
1. 确定调查目标
任何营销任务都是不完整的，除非你努力实现目标。精心设计的调查问卷具有明确的目的，有助于企业各方面的决策。问问自己以下问题：
- 您为什么要发送调查问卷？
- 通过这项调查您能获得什么结果？
- 您计划如何使用所收集的数据？
- 根据调查结果，您想做出哪些决定？
一般来说，营销人员发送调查的目的是：
- 了解客户如何喜欢他们的服务
- 确定向他们购买产品时遇到的任何异议或障碍
- 找出提高客户满意度的关键特征
一旦确定了目标，就可以轻松跟踪 KPI 并确保电子邮件调查带来预期结果。它还必须为调查员带来愉快的体验。
2. 发送电子邮件前对列表进行细分
确定订阅者资格是获得高调查响应率的第一步。因此，您必须根据调查目标细分订阅者列表。这将帮助您发送与收件人最相关的有针对性的调查电子邮件。例如，如果您想了解订阅者访问您的实体店的情况，您必须只向最近访问过您商店的人发送电子邮件。
您可以使用强大的 CRM 工具来记录此类活动。它可以帮助您细分客户并自动化发送电子邮件调查的整个过程。如今，甚至可以在调查中添加“跳过逻辑”，以便受访者根据他们之前的回答和与您的品牌的互动只会看到特定问题。
这种个性化的方法可以产生奇效，让您获得理想的回复率，而不是对所有人都使用相同的问卷。它还将使调查结果更加真实。
中国手机号码的隐私：中国保护个人电话号码数据的法律和最佳实践。中国营销中的电话号码数据：中国企 WhatsApp 号码数据 业如何使用电话号码数据进行有针对性的营销。 WhatsApp 在中国的数据传输限制：WhatsApp 可以部分使用并收集数据，但中国政府对通信应用程序有非常严格的规定。
3. 制作引人注目的主题
您的订阅者每天都会收到大量电子邮件。如果您希望订阅者打开您的电子邮件，您必须起草一个有趣的主题行，以激起他们的好奇心。仅仅写一个像“客户调查”这样的通用短语是行不通的。
以下有些示例可以帮助您：
- 我们希望听到您的意见（并为您提供 75% 折扣）
- 克里斯，你最近的经历怎么样？
- 嗨，克里斯，有时间吗？
- 嘿克里斯，告诉我们你的新 JBL 耳机佩戴效果如何
- 告诉我们您在 Moe’s Southwest Grill 的体验
- 让我们的时事通讯更好
这些主题行很简单，但足够吸引人，可以提高打开率。
最有效的调查主题包括：
- 对测量员的激励
- 传达电子邮件目的的问题
- 切实可行的行动号召
- 激发用户情感本能的单词/短语
- 少于十个字
- 个性化
许多营销专业人士可能没有足够的创 您需要了解的有关客户情绪的一切 造力来写出诙谐的主题行。这完全没问题。起草一个简洁明了的主题行，您就可以开始了。您可以利用 A/B 测试的力量来确定哪种主题行最适合您的品牌。
4. 撰写引人入胜的文案
尝试在调查电子邮件中引入对话式的语气。让订阅者知道您重视他们的时间以及他们与您的品牌的联系。最好也告诉他们他们的意见很重要。这将营造一种重要感，并提高调查的回复率。
看一下 Anthropologie 的这个例子。
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他们通过个性化电子邮件并使其听起来像对话，整合了所有说服性文案的原则。标语“您的想法，我们负责”是吸引他们阅读整封电子邮件并采取行动的完美诱饵。
包括完成调查所花费的时间是一个获得更多回复的好主意。不要创建太长且耗时的调查。此外，他们为读者添加了时间敏感的激励。它将通过触发错失恐惧症来帮助获得即时回复。
5. 激励订阅者
您的订阅者希望得到他们付出的时间和精力的回报。激励订阅者（如 Anthropologie 所做的）有助于提高响应率。根据 SurveyMonkey 的研究，激励 措施可将响应率提高 50%。只需确保激励措施制定得当，且不会影响您的利润率。过大的折扣或奖品可能 会让人们操纵他们的响应以获得激励。因此，您必须明智地选择激励措施。
看看 Everlane 的这封电子邮件示例。“20,000 便士换取您的想法”是一个巧妙的短语，可以吸引订阅者的注意力并鼓励他们撰写评论。
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6. 在电子邮件中包含第一个调查问题
您可以通过三种方式在电子邮件中嵌入调查：
- 超链接 CTA 按钮（例如，参加调查 >> ）
- 嵌入超链接或将其粘贴到电子邮件中
- 将调查的第一个问题放在电子邮件中
大多数营销专业人士使用第一种方法，并将 CTA 按钮超链接。这有助于他们在 CTA 按钮上使用品牌颜色。
您可以使用第二种策略来创建简约的电子邮件设计。
第三种方法是迄今为止最有效的方法。通过在电子邮件中包含第一个调查问题，您可以让客户预览调查并设定正确的期望。它将减少完成调查所需的点击次数，从而提高响应率。
7. 设计移动响应式调查电子邮件
您列表中的大多数订阅者可能会在他们的移 uab 目录 动设备上查看您的电子邮件调查。因此，您必须设计一个响应式调查，以便在所有设备和电子邮件客户端上都能很好地呈现。如果您计划在电子邮件中添加图像和背景，请测试渲染并提供适当的后备方案以避免兼容性问题。
8.校对以避免任何错误
留出足够的时间来校对您的电子邮件调查。它应该没有任何拼写错误或语法错误。请其他人检查和校对您的电子邮件，以避免任何个人偏见。确保提交调查时没有技术问题。如前所述，您在起草问卷时一定不要忘记跳过逻辑。从订阅者的角度测试整个调查体验。
9. 将调查回复与 CRM 整合
假设您发送一封调查电子邮件，以了解订户与客户支持主管的合作体验。如果他们对体验不满意，您将不得不采取必要的措施来解决问题。
只有将调查回复与 CRM 连接起来，这才有可能。这样做会让您了解如何改善服务并提供完美的客户体验。根据从调查中收集到的见解不断优化您的产品或服务。
10. 遵守所有反垃圾邮件准则
每当您发送电子邮件调查时，您必须始终遵循反垃圾邮件指南，例如 CAN-SPAM、GDPR 和 CCPA，并检查DMARC 报告。随着 iOS 15 和高级隐私设置的推出，遵守这些规则变得更加重要。
您必须使用具有真实发件人姓名的有效电子邮件地址发送电子邮件。在电子邮件页脚中添加正确的联系方式以及实际地址和取消订阅按钮。避免使用无回复电子邮件地址发送调查电子邮件，因为这会让收件人觉得您不想收到他们的来信。
遵循这些提示将确保您的电子邮件不会被归入垃圾邮件文件夹。它最终将帮助您获得更好的回复率。
11. 感谢所有参与调查的订阅者
感谢花时间填写调查问卷并与您分享宝贵见解的订阅者。让他们知道您会认真对待反馈并致力于提高产品质量。这会让订阅者产生信任感，并确保他们参与未来的调查。
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